Recientemente se presentó un estudio sobre el impacto de las redes sociales en España. Se trata del Informe Anual de Redes Sociales 2019, realizado por el IAB Spain. Un estudio realizado a 25,5 millones de personas, enfocado a usuarios de 16 a 65 años de edad y profesionales pertenecientes al sector digital.

Se analizaron las redes sociales más usadas en España (Facebook, Instragram y Twitter) e incluso las redes de «nueva generación» como son TikTok y Tapatalk. Esto nos permite comprender su impacto en el ecommerce, en la publicidad y en el público juvenil.

Ecommerce basado en redes sociales

Los usuarios son cada vez más cuidadosos en los procesos de compra online, al ser una práctica cada vez más habitual. Esto ha convertido a las redes sociales en un punto de interés para el ecommerce. El 55% de los usuarios busca en Facebook (63%), YouTube (37%) e Instagram (24%) opiniones, reseñas e incluso comentarios (positivos o negativos) de los productos o servicios porque las consideran fuentes de información.

¿Sabías que 4 de cada 10 consumidores realizan comentarios sobre la compra de un producto/servicio en las redes sociales? Ante esto, el 52% de los usuarios de las redes sociales entienden las opiniones públicas como factores determinantes en su proceso de compra.

Hoy en día, las empresas que realizan ecommerce encuentra nuevas oportunidades en las redes sociales, ya que gracias a estas es posible conocer tendencias del sector, la competencia (y sus acciones) e incluso características de nuestro público objetivo.

Las marcas en las redes sociales

En 2019 hubo un incremento del 67% en la inversión publicitaria, siendo Facebook, Instagram y Twitter las preferidas por las empresas y consumidores. Sin embargo, el estudio también atiende al uso incorrecto de Twitter que han hecho algunas empresas, lanzando contenidos no adecuados para su púbico. Esto ocasionó una pérdida de impacto en los consumidores.

Las redes sociales son ahora herramientas para los negocios, ya que pueden ser utilizadas para vender (79%), dar servicio al cliente (56%), generar notoriedad (51%), resolver dudas (51%), captar leads (50%) e incluso para generar branding (47%). Gracias a esto, el 72% de los consumidores tienen un sentimiento de confianza mayor ante las marcas que cuentan con alguna red social.

Factores importantes en España

Para concluir, el estudio determina algunas de las tendencias de la sociedad española con las redes sociales:

  • Las redes sociales que dominan son WhatsApp, Facebook, YouTube e Instagram , siendo útiles para la creación de una completa estrategia digital.
  • Los usuarios dedican una media de 55 minutos diarios a una red social.
  • La publicidad en las redes sociales no les genera molestias a la población juvenil.
  • La publicidad personalizada cumple con las expectativas de los usuarios. (principalmente a los jóvenes).
  • Los influencers son considerados como creíbles y poco publicitarios (por el público juvenil, principalmente), por lo que el 58% de las empresas contrataron a algún influencer al ser la estrategia perfecta del momento7 de cada 10 usuarios siguen a los influencer en sus redes sociales, siendo Facebook (45%), Instagram (40%), YouTube (33%) y Twitter (23%) las redes sociales donde más se les sigue.

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